Investir dans l'IA en officine sans mesurer son impact, c'est piloter à l'aveugle. Voici cinq KPIs simples, qui se suivent en quelques minutes par semaine.
1. Nombre de bilans réalisés / semaine
Le KPI volumique de base. Permet de vérifier l'adoption par l'équipe.
2. Taux de conversion en plan d'action
Combien de bilans débouchent sur un conseil de soin, un échange avec le pharmacien ou un suivi planifié ? Indicateur de pertinence.
3. Panier moyen sur les rayons concernés
Compare avant/après et par conseiller. À regarder dans la durée (3–6 mois).
4. Taux de retour client
Le client revient-il pour un suivi ? C'est le meilleur signe que la valeur perçue est réelle.
5. Satisfaction équipe
Un outil qui irrite l'équipe ne durera pas. Une question simple, posée toutes les 4 semaines, vaut tous les audits.
Bonus : qualité de la traçabilité
Combien de bilans sont retrouvables avec date, contenu, conclusion ? C'est le socle de la conformité et du suivi long terme.
Avec ces cinq KPIs, l'IA cesse d'être un sujet "en plus" : elle devient un levier mesurable de performance et de sens.